Пользовательское соглашение

Сервис Zinītis (далее - площадка) - сайт, на котором ученики находят независимых репетиторов, записываются к ним на занятия и платят за них. Площадку предоставляет [уточняется], регистрационный № [уточняется], юридический адрес: [уточняется]. Адрес для любых обращений, в том числе претензий, - [email protected].

Эти условия - договор между вами и площадкой. Он заключается, когда вы создаёте аккаунт, и действует, пока аккаунт существует. Покупка занятия, пополнение баланса и заказ работы - отдельные сделки на этих же условиях.

Площадка показывает репетиторов в каталоге, принимает оплату, предоставляет комнату видеоурока, держит деньги за занятие до конца срока, в который на него можно пожаловаться, разбирает жалобы и берёт комиссию. Ученик платит площадке, и за организацию занятия, возврат денег и разбор споров по этим условиям перед учеником отвечает площадка.

Репетиторы - независимые исполнители, а не работники площадки. Содержание и методику занятия репетитор определяет сам и отвечает за них. Репетитор, получающий выплаты, сам отвечает за уплату налогов со своего дохода.

Создать аккаунт и заключить договор может только лицо, достигшее 18 лет.

Если занятия предназначены несовершеннолетнему, аккаунт создаёт и ведёт его родитель или иной законный представитель. Представитель отвечает за действия, совершённые в этом аккаунте, и подтверждает своё согласие на обработку данных ученика при регистрации.

Несовершеннолетний пользуется сервисом под наблюдением законного представителя.

Один человек - один аккаунт. Данные при регистрации должны быть правдивыми. За сохранность пароля и за действия, совершённые под вашим входом, отвечаете вы; о подозрении, что вход узнал кто-то другой, сообщите в поддержку.

Занятие проходит в комнате видеоурока площадки. Комната открывается за 10 минут до начала занятия и закрывается через 30 минут после его окончания.

Занятие может записываться. Запись включает репетитор, и только после подтверждения со стороны ученика или его законного представителя. Без подтверждения запись не начинается - это проверяется на сервере, а не только в интерфейсе. Подтверждение можно дать и заранее, для всех занятий, - при регистрации или в профиле; там же оно отзывается.

Записывать занятие иначе - сторонней программой, телефоном, снимком экрана с другими участниками - без согласия всех участников запрещено.

Доска занятия сохраняется автоматически и остаётся доступной обеим сторонам в карточке занятия.

Площадка фиксирует время, когда каждая сторона вошла в комнату видеоурока и вышла из неё. Эти отметки служат доказательством при разборе спора о том, состоялось ли занятие.

Записаться на платное занятие можно только после его оплаты у выбранного репетитора. Без оплаты можно записаться только на бесплатное знакомство.

Цену занятия ставит репетитор: от неё считаются комиссия, платные отмены и возвраты.

Оплаченное занятие проходит только у того репетитора, у которого его купили: к другому репетитору оно не переносится.

У каждого ученика 3 бесплатных знакомства с репетиторами, к одному репетитору - одно. Использованное знакомство снова становится доступно через 3 месяца.

Знакомство длится от 20 минут. Ученик записывается на свободное время репетитора, как на обычное занятие; время, которое остаётся после знакомства, принадлежит репетитору.

Знакомство можно отменить бесплатно не позднее чем за 24 часа до начала - тогда оно возвращается ученику. При более поздней отмене или неявке ученика знакомство сгорает, и второго знакомства с этим репетитором не будет. Перенести знакомство можно один раз и только к тому же репетитору.

За знакомство никто не платит: ученик не платит ни цену, ни сервисный сбор, репетитор за него ничего не получает. В число проведённых занятий, от которого зависит комиссия, знакомство не идёт.

На знакомство тоже можно пожаловаться. Денег в такой жалобе нет: если не пришёл репетитор, знакомство ученику не засчитывается.

После занятия площадка не спрашивает ученика, состоялось ли оно: подтверждать занятие не нужно.

Жалоба подаётся на конкретное занятие: её может подать любая из сторон в течение 48 часов после его окончания.

Если за 48 часов после окончания занятия жалобы на него не поступило, занятие списывается, а вознаграждение начисляется репетитору. Это не применяется, если репетитор не подключался к комнате видеоурока: такое занятие разбирает администрация.

Жалоба останавливает списание: до решения по ней ни занятие не списывается окончательно, ни вознаграждение репетитору не выплачивается. Пока вознаграждение удержано, спор решается его отменой.

Жалоба бывает трёх видов. «На занятие» - занятие прошло не так или не состоялось: администрация решает, что будет с деньгами этого занятия. «Серьёзная» - угроза, домогательства и подобное: администрация ведёт разбирательство. «Нарушение правил» - зовут заниматься или платить мимо площадки, оставляют контакты, рекламируют: деньги занятия не задерживаются, администрация решает, нужны ли меры (раздел «Правила поведения»).

Если вид жалобы выбран неверно, администратор или его помощник меняет его при разборе.

Вместе с жалобой открывается переписка с администратором. Жалобу рассматривают до 5 дней с момента подачи.

Жалобу видят только стороны занятия и администрация. На отзывы она не влияет: отзыв ученик оставляет отдельно (раздел «Отзывы»).

Если ученик не пришёл, репетитор отмечает неявку в течение 48 часов после конца занятия. Если отметки входа в комнату это подтверждают, у ученика есть 24 часа, чтобы возразить. Не возразил - неявка засчитывается сама, без администрации: занятие сгорает, как при поздней отмене, и репетитор получает его цену за вычетом комиссии. Возразил - решает администрация, до 5 дней. Неявка ученика не портит статистику репетитора.

Если не пришёл репетитор, ученик в те же 48 часов подаёт жалобу «Репетитор не пришёл». Если неявку подтвердили, занятие возвращается ученику (раздел «Отмена, перенос и споры»), а репетитор получает официальное предупреждение.

Оплаченное занятие ученик может отменить бесплатно не позднее чем за 24 часа до его начала: занятие возвращается ему, и его можно снова записать к этому же репетитору в течение месяца. Если за месяц его не записали, оно сгорает, и его цену за вычетом комиссии получает репетитор. Отмена позже чем за 24 часа до начала платная.

Перед подтверждением отмены ученик видит её последствия: сумму в евро, которую он потеряет. При записи меньше чем за 24 часа до начала сайт заранее предупреждает, что отмена этого занятия будет платной.

В течение 5 минут после отмены её можно отозвать кнопкой «Вернуть занятие», и всё станет как было: время занятия, бесплатная отмена и деньги. Отозвать отмену может только тот, кто её отправил, - ученик или репетитор. Пока идут эти 5 минут, время занятия не освобождается для записи, вторая сторона не получает уведомления, а деньги не движутся. Если до начала занятия остаётся меньше 5 минут, отозвать её можно до начала.

При платной отмене занятие ученику не возвращается, а его стоимость за вычетом комиссии площадки начисляется репетитору, как только истечёт срок, в который занятие можно вернуть. Сервисный сбор за такое занятие не возвращается.

Если занятие отменил или не провёл репетитор - когда бы это ни случилось, - занятие возвращается ученику: его можно снова записать к этому же репетитору. Новое время ученик выбирает без доплаты. Репетитору за такое занятие ничего не начисляется, а сам он получает официальное предупреждение (раздел «Правила поведения»).

Если ученик больше не хочет заниматься с этим репетитором, занятие можно попросить вернуть деньгами - кнопкой «Вернуть деньгами» у этого занятия. Решает администратор. Пока запрос рассматривают, занятие остаётся у ученика; если ученик снова записался на него, запрос снимается. Одобрил - цена занятия вместе с сервисным сбором за него приходит на кошелёк, отказал - занятие остаётся у ученика, а причину отказа ему сообщают.

Жалоба на платную отмену не предусмотрена; про жалобу на проведённое занятие - в разделе «После занятия».

Если ученик часто отменяет или переносит занятия - 4 раза и больше за 30 дней, и это не меньше 40 % его записей (при 6 записях и больше), - площадка сначала предупреждает его. Если это повторяется, площадка вправе ограничить ученику запись на занятия или заблокировать его аккаунт.

Сданную работу ученик принимает в течение 5 дней; по истечении срока работа считается принятой.

Жалобу разбирает администрация площадки: она видит отметки входа в комнату видеоурока, переписку в чате занятия и, если занятие записывалось, запись. Решение и его причину администрация сообщает обеим сторонам.

Цену занятия ставит репетитор, она указана в евро в карточке репетитора и в окне оплаты. Сверх цены ученик платит сервисный сбор площадки 3 %, округлённый до цента: занятие за 20 € стоит ученику 20,60 €. Сбор берётся при покупке занятия, одинаково при оплате картой и из кошелька, и сразу входит в итог, который ученик видит до оплаты. При пополнении кошелька и за бесплатное знакомство сбор не берётся.

Если цена занятия возвращается ученику деньгами - репетитор ушёл с площадки, администратор одобрил запрос «Вернуть деньгами» или ученик отказался от договора в первые 14 дней, - вместе с ней возвращается и сбор за это занятие. Если ученику возвращается само занятие, сбор не двигается. За сгоревшее или платно отменённое занятие сбор не возвращается.

Оплата занятий и работ проходит только через площадку: картой или из кошелька аккаунта (в кабинете он называется «Баланс»). Кошелёк пополняется только картой; наличных, криптовалюты и банковских переводов площадка не принимает. Прямые расчёты с репетитором мимо площадки не покрываются ни гарантией возврата, ни разбором споров.

Кошелёк пополняется на сумму от 1 € до 10 000 € за раз. Деньги в кошельке тратятся только внутри площадки - на занятия и работы; вывести их на карту или счёт нельзя, за исключением удаления аккаунта (об этом ниже) и возврата по праву отказа от договора (раздел «Право отказа от договора»).

На кошелёк приходят пополнения картой и деньги, которые площадка возвращает ученику: цена оплаченных занятий репетитора, который ушёл с площадки; цена занятия, если администратор одобрил запрос «Вернуть деньгами». Эти деньги можно потратить на занятия у любого репетитора.

Деньги на кошельке не сгорают и хранятся за аккаунтом без срока. При удалении аккаунта сайт предлагает вернуть остаток на карту, с которой вы платили; без вашего запроса деньги никуда не уходят.

Деньги за работу удерживаются площадкой до её приёмки учеником или до истечения 5 дней с момента сдачи.

Вознаграждение за проведённое занятие удерживается 48 часов после его окончания - на срок, в течение которого по занятию можно подать жалобу, - и, если жалобы нет, после этого становится доступно репетитору.

Комиссия площадки входит в цену занятия и вычитается из денег репетитора: 25 %, 20 % или 15 %. Ставка снижается, когда у репетитора на площадке 100, а потом 200 проведённых платных занятий; бесплатные знакомства не считаются. Льготных ставок для первых репетиторов нет. Сервисный сбор в комиссию не входит и долю репетитора не меняет. По работам комиссия фиксированная - 20 %. Действующая ставка видна репетитору в кабинете.

Если платёж картой оспорен или возвращён через банк, площадка списывает соответствующую сумму с кошелька; то, что списать не из чего, становится долгом аккаунта. Пока долг не погашен, новые покупки недоступны.

Если вы покупаете как потребитель, вы вправе отказаться от покупки занятия, пополнения кошелька или заказа работы в течение 14 дней со дня оплаты без объяснения причин. Для этого достаточно написать в поддержку.

Площадка возвращает деньги за неиспользованные занятия вместе с сервисным сбором за них и неизрасходованный остаток пополнения тем же способом, которым вы платили, не позднее 14 дней со дня получения отказа.

Записываясь на занятие в течение этих 14 дней, вы просите начать оказание услуги до истечения срока отказа. Проведённые к моменту отказа занятия и принятая работа оплачиваются и не возвращаются.

По истечении 14 дней действуют общие правила этих условий: деньги остаются на кошельке, а оплаченные занятия - у ученика.

Деньги за проведённое занятие - его цена за вычетом комиссии - приходят на баланс репетитора через 48 часов после конца занятия, если за это время на него не пожаловались.

Вывести деньги можно в любой момент, когда на балансе от 10 €: репетитор отправляет запрос из кабинета, и перевод на его IBAN приходит в течение суток. Графика выплат нет. Выплаты идут только банковским переводом.

Пока по занятию идёт срок жалобы или открыта жалоба, эти деньги на баланс не попадают и вывести их нельзя.

Реквизиты для перевода - имя владельца счёта и IBAN - репетитор указывает сам в кабинете. Пока они не заполнены, вывод недоступен.

Если перевод не прошёл, сумма сразу возвращается на баланс репетитора, а в кабинете видна причина.

При удалении аккаунта репетитору выводят весь баланс, даже если на нём меньше 10 €.

За бесплатное знакомство репетитор денег не получает.

По умолчанию репетиторы в каталоге упорядочены по средней оценке в отзывах, при равной оценке - по числу отзывов. Можно отсортировать по цене, числу отзывов и ближайшему свободному времени и отфильтровать по предмету, цене, оценке и свободному времени.

Блок «Топ преподавателей» на главной странице составляет администрация площадки - не больше шести репетиторов на раздел. Если никто не выбран, там показываются первые шесть из каталога.

Место в каталоге и на главной не продаётся: репетиторы за него не платят.

В каталог попадает репетитор, чью анкету проверила и одобрила администрация. Проверка анкеты не является гарантией качества занятий.

Отзыв о репетиторе может оставить только ученик - после первого платного занятия с этим репетитором; бесплатное знакомство не считается. Это проверяет база данных, а не только интерфейс, - так что отзыв без занятий оставить нельзя.

У одного ученика - один отзыв о каждом репетиторе. Его можно редактировать, но не чаще раза в 7 дней. Репетитор может ответить на отзыв публично.

Площадка не правит текст отзывов, не скрывает их за оценку и не платит за них. Отзыв скрывают, только если он нарушает раздел «Правила поведения»; автор видит причину.

Если репетитор считает, что отзыв нарушает правила, он может попросить его проверить. Ответ - в течение 2 рабочих дней: отзыв скрывают с причиной или оставляют.

Всё, что вы загружаете или создаёте на площадке, - сообщения, файлы урока, доска, материалы библиотеки, отзывы, анкета - остаётся вашим. Вы разрешаете площадке хранить это и показывать тем, кому оно адресовано, в объёме, нужном для работы сервиса.

Материал библиотеки, который репетитор отметил как общий, видят другие репетиторы площадки. Личный материал видит только автор.

Загружайте только то, на что у вас есть право. Если вы считаете, что материал нарушает ваши права или закон, нажмите «Пожаловаться» на его странице или напишите в поддержку. Администрация рассматривает жалобу и может скрыть материал; автор видит, что материал скрыт, и причину.

Запрещено: оскорбления, угрозы и домогательства; материалы, нарушающие закон или чужие права; выдача себя за другого человека; фальшивые отзывы; предложение заниматься или рассчитываться мимо площадки, в том числе обмен контактами ради этого; попытки обойти ограничения сервиса или получить доступ к чужим данным.

За нарушение администрация может вынести предупреждение, скрыть материал или анкету, приостановить показ репетитора в каталоге или заблокировать аккаунт - в зависимости от тяжести нарушения. О решении и его причине пользователь получает сообщение. Оспорить решение можно, написав в поддержку.

Предупреждения репетиторам бывают устными и официальными. Устное - за лёгкое нарушение, например небольшое опоздание: его видит только администрация. Официальное репетитор получает после трёх устных, а также сразу - за отмену занятия, неявку, опоздание больше чем на 15 минут или долгий сбой связи с его стороны. Официальное предупреждение репетитор видит в своём кабинете с датой и причиной. Ученики и каталог предупреждений не видят.

После третьего официального предупреждения комиссия площадки с трёх ближайших занятий репетитора по расписанию - 50 %. Ученик платит за эти занятия как обычно. Устное предупреждение снимается через 3 месяца, официальное - через 6 месяцев.

Приостановка не отменяет обязательств, которые уже возникли: оплаченные занятия проводятся или возвращаются по этим условиям, заработанное репетитором выплачивается.

Площадка делает всё разумное, чтобы сервис работал без перерывов, но не может этого гарантировать: возможны технические работы и сбои у поставщиков связи. Занятие, сорванное сбоем площадки, возвращается ученику.

Площадка не отвечает за результат обучения - оценки, сданные экзамены, поступление: он зависит не только от репетитора.

Эти ограничения не применяются, если вред причинён умышленно или по грубой неосторожности, и не лишают потребителя прав, которых закон лишать не позволяет.

Об изменении этих условий площадка сообщает не позднее чем за 14 дней до вступления изменений в силу - письмом на почту аккаунта и сообщением на сайте. Если вы не согласны, можете удалить аккаунт до этой даты.

Изменения не ухудшают условий уже оплаченных занятий и заказанных работ: к ним применяются условия на день оплаты.

Претензию направляйте на [email protected]. Площадка отвечает на неё не позднее чем через 14 дней.

Если ответ вас не устроил, потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC, www.ptac.gov.lv), в том числе в его комиссию по потребительским спорам, или в суд.

К этому договору применяется право Латвийской Республики. Если вы потребитель и живёте в другой стране ЕС, за вами сохраняется защита обязательных норм права страны вашего проживания.